尊敬的各位主任、各位同事：
        下午好！
        很高兴有机会和大家一起交流有关建设高绩效团队的话题。在经历了SARS的洗礼之后人们越发意识到了疾病控制工作的重要性，社会和群众急切的需要一支高素质的疾控队伍，来提供更多更好的公共卫生产品，我们中心在提出“创新体制、发展事业、服务社会、富裕职工”的方针后，正努力的向着这一方向奋进着。
        初来中心时，领导让我参与质量管理工作，我欣然接受了，一方面由于多年的基层工作经验，我对疾病控制管理和质量管理体系的建立并不陌生，另一方面我认识到在我们的事业完成建立、起步和壮大的阶段后，抓质量是谋求进一步的发展基本需求，是打造优秀的高绩效团队的基本需求，是明智和具有远见的决策,大家可以看到，近几年中心通过各种质量认证活动不仅提高了整体战斗力而且增强了团队凝聚力，正如王陇德视察中心时说的：“天津CDC是在社会浮躁背景下以积极的态度工作着的队伍，是CDC的典范。”这证明我们的路是走对了。并且在目前政府投入的条件下，今天我们还应该经济的眼光来审视质量，这里我想和大家一起算一笔经济帐，美国有个著名质量管理专家朱兰博士，他有一个很有名的学说叫“劣质质量成本论”，是说不完美的产品和生产过程加大了生产成本，而且数量是相当惊人的，据统计在80年代的美国，就有占美国经济三分之一的资金是在做不合格的产品的弥补工作，朱兰将这种“成本损失”形象的称为“矿中黄金”。按照他的理论，如果以每年政府对项目投入500万计算，加强质量管理、减少劣质质量成本可为我们多获得三分之一，也就是150多万的资金利用量，在现在有限的资金条件下，这种成本节约是不是很宝贵呢？中心要谋求发展走质量管理这条路是势在必行的，我们非常有必要挖掘我们的“矿中黄金”。作为中心的一员，我愿意和大家一起“挖黄金”。
        但是随之而来的一句质量考核要与奖金挂钩，给了我、我们质管办太大的压力。真的，有一度我们办公室的气氛是相当沉闷的大家整天都不说一句话。后来在主任的指导下我们开了很多次科务会，大家都倒出了自己的心理话，原来大家都担心我们一没有资深的专家 、二没有明确的依据和标准，我们拿出的考核结果是否科学合理， 大家能否认可，这的确是很现实的问题。经过反复讨论，我们认识到，中心要想有发展就必须要抓质量，而我们作为中心的一员，就应该抛弃个人的得失、恩怨和一切顾虑服从中心的管理思路，要先从自身抓起，资历学识不够我们就努力学习各项专业知识，学习质量管理理论，怕考核结果有失公正吗？那我们就把心摆正了，按原则考核，以事说事，决不以人说话，将所有考核过程和结果都公开，并且欢迎大家就考核的内容、方式、结果进行讨论，我们要在大家的共同参与和监督下开展考核。王主任不是说我们质管办是公安局，那我们就要做为人民服务、为维护社会良好秩序服务的合格的警察，于是我们给质量管理工作做了明确定位，我们质量管理工作是服务性质的工作，是为中心的发展目标服务的，是为各科室业务管理服务的，是为中心各位分管主任服务的，是为我们所有的专业人员服务的，我们愿意在中心的大目标下，与大家一起共同努力，将我们的工作做得更规范。这样通过交流，大家理清了思路，放下了包袱，我们都轻松了许多，办公室里终于又有了笑声。
        我们是这么说的也在这么努力地做着，从制订方案到实施，我们都力争做到严谨规范，每扣一分我们都进行了反复的衡量，而且将一些发现的问题尽量以建议的方式反馈给大家，希望与大家作很好的沟通，所有参与考核的科室都会发现我们的提出的建议项要比扣分项多得多，就是希望通过我们的工作能真正帮大家提高工作质量，而不是扣分。其实真正实施考核后我们发现，我们以前的很多顾虑是多余的，虽然我们的工作还有这样那样的问题，但大家对我们的工作真的是非常宽容非常支持也非常理解，这给了我们很大的鼓励，也给了我们进一步改进和完善的决心。在这里我要说声谢谢，谢谢大家对我们的支持，谢谢！
        管理大师戴明曾说过“质量是无须惊人之举的，应该将他溶入到我们日常的行为当中”这就象唱歌要唱准调、工人要生产符合标准的产品一样，我们干工作就要按规矩办，这是本分，一个工作人员的本分。我是不喜欢足球的，尤其不喜欢看中国队踢球，因为觉得他们背负着进军奥运的重负球踢的太累，但我一直很喜欢一名足球教练，因为他把“快乐足球”的理念引入了中国，他希望他的球员能够真正享受踢球本身带来的快乐而不是荣誉和名次，他就是米卢，他有一句中西结合的名言“心态决定一切   团结就是力量”今天把这句话送给大家，也希望大家能放下考核和检查的包袱，去享受工作的快乐，其实当你真正能够体会工作的快乐时候，相信考核取得好的成绩是很自然的事情了。
        质量管理决不是单纯就质量说质量，他是一个单位综合管理水平和员工素质的整体体现，就像中国航天飞机上天，世界看到的是中国在机械制造、通信、气象等多方面综合国力的强大。建立一套完整良好的质量管理体系不是一蹴而就的，打造一支高绩效的团队也不可能在朝夕之间完成，所以我们必须要有朝着目标努力奋进的恒心，我们也要有互相理解互相宽容的爱心，我们还要有团结一致克服困难的决心，相信我们一定会创造更辉煌的明天！