“2020年3月23日，我带着老人来到天津市结核病控制中心排查疾病......我们遇到了导诊的张玉华医生。他主动介绍检查、化验科室所在楼层，帮助搀扶老人上下楼梯、搬抬轮椅，事后又讲述了诊治的相关流程，并留给我电话码号，以便下次来院复诊时提供帮助......”这是一位高龄老人的家属来信，老人行动不便坐轮椅来诊，门诊张玉华主任主动为患者及其家属提供服务，耐心细致地帮助家属完成老人就诊全程，并给患者留下联系方式方便患者咨询，因为张玉华主任的细心、关心、耐心，使患者及其家属备受感动。当患者致谢时，他却只是报以一句最朴实的话：“谁家没有老人呢？”

　　“我是疫情最严重时期（2月4日）到您院就诊的一名重症患者，该院周杰医师接诊后在病人不能上楼的情况下为病人提供了很大的帮助，对待病人像亲人般的温暖，让患者感觉到了亲人般的关爱，在他的指导下患者已经治疗康复。”这是我中心肺外医师周杰大夫接诊的一位患者来信，老人行动不便，周杰医师主动下楼为患者问诊。周杰医师擅长肺外结核诊断，从事结核病临床诊疗工作20余年，收获了一大批“忠实粉丝”，每位到诊的患者无不夸赞他医术精湛，讲解细致。

  

　　“我抱着十分感谢的心情，向贵单位秦莉同志提出表扬与感谢，感谢她对待病人亲如一家的事迹。我孩子自1月份一直感冒咳嗽未好，为此到多家医院就诊未有确诊，无奈之下在4月9日来到结控中心，当时接诊医生就是秦莉医生，经过仔细检查确诊为普通型肺结核，孩子的情绪一落千丈、心情压抑，秦莉医生将孩子的情况看在眼里，在诊疗期间与我们全家和孩子进行沟通，为孩子进行心理疏导，打消了我们的忧虑和心结，增强我们全家战胜疾病的勇气和信心。目前在秦莉医生的治疗下孩子的病情有了明显的好转，心情也开阔了，脸上也恢复了以往的笑容和自信......”这是秦莉医生一位患者家属的感谢信。面对疾病，患者往往心里会有更多惧怕，秦莉医生细心地察觉到了她的顾虑，耐心帮助她打破心理上的障碍重获信心，真正践行着“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰”，她总是说，多一句沟通，多一些关怀，就像黑暗中的一束光，为患者指明方向。

  

　　随着新冠疫情常态化，我中心门诊量不断增加，每名医师都超负荷工作，面对各种各样的病情询问，我们的门诊医生能够耐心倾听，认真解答，积极沟通，绝不推诿，给予患者人文关怀，真正做到了“以患者为中心”，把“微笑服务行动计划”落到了实处，在大疫面前，立足平凡岗位，展现了结控人良好的精神面貌。

　　这3封看似平常的表扬信，字里行间却表达着患者对我中心诊疗工作的认可，对优质服务的赞扬，饱含了医患之间的相互理解、相互信任，这正是天津市结核病控制中心全体职工不懈努力的追求与目标。我们将继续深化服务意识，给予结核患者更多的人文关怀，让患者满意，医患一同携手抗疫防痨，守护健康呼吸，为早日终结结核而努力奋斗！