近日，天津市结核病控制中心为巩固“老年就诊服务月”及 “微笑服务行动”活动成果，践行初心使命，持续加强和改进门诊诊疗服务工作，继主题教育活动开展以来推出系列便民措施后继续推出两项便民利民新举措---调整门诊挂号时间和增设留言墙。真正地从患者出发，不断改善医疗服务质量，增强人民群众就医获得感，构建和谐的医患关系。

　　一、调整门诊挂号时间

　　“你们真的提前了上班时间啊！真是太好了！”4日早上刘女士7点50分来到医院，看到挂号及病案登记的工作人员已经上班了，当天7点55分左右，刘女士就完成了挂号、病案登记等就诊流程，8点准时找医生看上了病。

　　为进一步改善门诊患者就医体验，提升门诊工作效率，解决患者挂号候诊时间过长等问题，中心推出了“加时服务”，从11与4日起，在原来正常开诊时间的基础上，将挂号时间提前至7点55点。7:00开始由门卫负责发放排队号并指导患者到相对舒适的环境中等候； 7:55开始按领号顺序依次挂号；8:00各岗准时为患者开展各项服务。此次挂号时间调整的实施是以患者需求为导向，因地制宜对就诊流程进行优化，得到了广大患者的一致好评，给患者在寒冷的冬日带来浓浓的暖意。下图即为在开始挂号前在第一和第二候诊区等候挂号的患者在互相交流治疗心得。

　　二、增设“留言墙”架起医患沟通新桥梁

　　“您的诉求，我们愿意倾听；您的问题，我们帮您解决！”中心在门诊候诊区设置留言墙，设立的初衷是考虑到病患有问题无处去倾诉，让想表达、有诉求的病人拿笔写下来。对于医务人员来说，他们也想把一些寄语传达给患者及其家人。“留言墙”拉近了心与心的距离，是架起医患沟通的新桥梁，也是我中心服务模式转变的具体体现，真正做到以患者为中心、开展主动服务、靠前服务，把患者合理需求作为服务的指引。也正是这些转变，让患者真正感到来自医务人员内心的关怀，增强患者治愈的信心，中心全体医务人员愿与患者一道共同书写遏制结核的温暖故事。 下图即为医务人员的寄语和患者的感想留言。

　　此次推出的两项便民新举措展现了我中心真正地以患者为中心，提供更优质、高效、便捷的医疗服务。我中心将继续深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，把人民群众满意作为最高标准，真抓实干，为践行“开展终结结核行动，共建共享健康中国”的宏伟目标而不懈奋斗！