为探索新时期党建工作新思路、新路径、新方法，贯彻落实党史学习教育的真谛，切实为群众办实事解难题，促进党建与业务工作深度融合，激发基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，天津市结核病控制中心党支部围绕“我为群众办实事”实践活动，多措并举，切实解决群众的困难事、烦心事，开创党建工作的新格局。

　　一、让信息多跑路、让患者少跑腿——上线医疗收费电子票据

　　4月天津市结核病控制中心正式上线医疗收费电子票据，患者缴费成功后，通过微信扫一扫在线获取电子票据，自动保存，随时查看，节省时间。电子票据和传统纸质医疗收费票据相比，具有自动开具、长期有效、便于保存及可实时查看等诸多优点，克服了传统纸质票据易丢失损毁的弊端，但具有同等法律效力。

　　医疗电子票据简化了患者的就医流程，缓解了缴费窗口排队压力，提高了便民服务效率，真正做到“让信息多跑路，让患者少跑腿”，让群众切切实实享受到智慧医疗的便利。同时，医疗电子票据可充分发挥不聚集、无接触、高效率的优势，降低人员聚集接触风险，为疫情防控发挥积极作用。推广使用医疗电子票据，不仅有利于提升财政部门票据管理效能，还有利于医疗机构节约票据印刷、开具、存储成本，降低安全风险，推动管理创新，提高信息化管理水平。

　　二、服务贴心通堵点，措施暖心解痛点——多举措提升老年患者就医满意度

　　为给老年人打造便捷就医全流程服务通道，天津市结核病控制中心开展了教老帮老助老管老服务，老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，多举措提升老年患者就医满意度。

　　一是在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、门诊服务中心、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的部位，设置了清晰标识的“助老服务点”，安排工作人员根据本环节的特点，为老年人提供帮助。此外，多点位加装坡道提供轮椅专用通道，提供轮椅借用等便民措施。

　　二是在预检分诊处设置了“老年人无扫码入院绿色通道”，为不使用智能手机的老年人和其他特殊人群测温、流行病学调查。三是开展多种途径的预约挂号服务，除手机APP、自助机等途径外，我中心开通了诊间复诊预约、电话预约、保留人工交费窗口，方便老年人进行预约。四是增加导诊人员帮助老年人使用自助机、报告打印机、手机APP等平台进行操作，方便就医。

　　三、“门诊服务中心”全新升级，做患者的贴心“大管家”

　　为方便患者就医，减少中间环节，节约时间，我中心整合中心现有资源，将原来分散在各个科室的业务集中一块，成立“门诊服务中心”，践行“让患者少跑路”理念的门诊一站式服务，搭建便民服务快车道。

　　门诊综合服务中心服务项目涵盖：病人费用减免报销，电话预约，医保门特登记，医保政策咨询、诊断证明盖章、健康宣讲、投诉处理等功能。一站式的服务简化患者办事流程，极大地方便了病人，使患者就医咨询更便捷、服务更舒适，达到最佳的就医体验。让医院的服务更加人性化、有温度。